CIUDAD DE MÉXICO.– Durante la conferencia matutina de este martes, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, anunció que la estrategia Trato Digno será adoptada por el IMSS y el IMSS-Bienestar, con el fin de mejorar la atención en centros de salud y ofrecer soluciones inmediatas a quienes enfrenten maltrato o falta de medicamentos.

Alejandro Svarch Pérez, director general del IMSS-Bienestar detalló que el programa arranca con la capacitación integral de personal de atención y farmacia, reforzando por una plantilla de 2 mil 350 trabajadores especializados y la construcción de mil 83 módulos distribuidos en unidades médicas de la red federal. 

La estrategia incorporará 578 módulos adicionales destinados a monitores que evaluarán 36 indicadores, desde el funcionamiento de aire acondicionado y elevadores hasta el abasto de insumos y la calidad del servicio, con el objetivo de generar diagnósticos puntuales y acciones correctivas.

Zoé Robledo Aburto, director general del Instituto Mexicano del Seguro Social, recordó que este modelo de atención al derechohabiente existe desde 1994 y que ahora será relanzado con nuevos criterios organizados en once ejes. Esto incluye más módulos, visibilidad del personal y medidas para actuar de inmediato en unidades que acumulen quejas. 

Por su parte, Martí Batres Guadarrama, Director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de México, señaló que el ISSSTE implementó la estrategia en mayo con talleres de humanización, módulos visibles y personal identificable. Explicó que estas acciones buscan reducir filas, fortalecer la orientación y consolidar lo que llamó un “apapacho institucional”, al que calificó como terapéutico.

El impulso a Trato Digno, con más de 1,600 módulos considerados en su conjunto y una operación que supera los 86 millones de medicamentos entregados, marca una nueva fase en la atención federal. Con IMSS, IMSS-Bienestar e ISSSTE alineados, el gobierno busca un sistema más sensible, eficiente y centrado en el paciente.