Ciudad de México – El Gobierno de México abrió la consulta pública sobre los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, un proceso encabezado por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) que busca fortalecer la protección de las personas que consumen contenidos en radio y televisión, así como establecer con mayor claridad las obligaciones de los concesionarios y programadores de estos medios.

Durante la conferencia matutina de este 28 de julio, realizada en Palacio Nacional, la consejera jurídica del Ejecutivo Federal, Luisa María Alcalde, presentó los aspectos más relevantes de la consulta pública, la cual estará disponible durante 20 días, del 27 de julio al 21 de agosto, a través del portal oficial de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.

La funcionaria explicó que cualquier persona podrá participar en este ejercicio, incluyendo audiencias, concesionarios, especialistas, integrantes de la academia y organizaciones de la sociedad civil, con el propósito de enriquecer la propuesta y presentar observaciones o sugerencias antes de que los lineamientos sean emitidos de manera definitiva.

Alcalde señaló que el objetivo principal es definir con mayor precisión los conceptos previstos en la legislación para evitar interpretaciones ambiguas o discrecionales y garantizar el respeto efectivo de los derechos de las audiencias.

¿A quiénes aplicarán los nuevos lineamientos?

Los lineamientos serán de cumplimiento obligatorio para las concesionarias de radio y televisión abierta, las empresas de televisión y audio restringidos (de paga), así como para las programadoras de contenidos de uso comercial, público y social.

De acuerdo con la consejera jurídica, las disposiciones establecen tanto los derechos de las audiencias como las responsabilidades que deberán asumir los medios de comunicación para garantizar información transparente y mecanismos efectivos de atención a la ciudadanía.

Principales derechos de las audiencias

Entre los derechos contemplados en la propuesta destacan:

• Recibir información veraz y oportuna, evitando la difusión de información falsa, descontextualizada o de hechos ocurridos en el pasado presentados como actuales.
• Distinguir claramente entre información noticiosa y opiniones mediante menciones, cortinillas, plecas o mensajes en pantalla que permitan identificar cuándo se trata de un hecho informativo y cuándo corresponde a una postura editorial o comentario.
• Diferenciar la publicidad del contenido informativo o de entretenimiento, para evitar que los mensajes comerciales se presenten como parte de la programación sin identificación.
• Ejercer el derecho de réplica cuando una persona considere que se difundió información falsa o inexacta que afecte su honor, reputación o imagen.
• Garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad, mediante herramientas como apoyos para personas con discapacidad auditiva y representaciones visuales respetuosas e inclusivas.

Durante su intervención, Luisa María Alcalde subrayó que los medios deben informar con claridad a las audiencias cuándo están presentando una noticia y cuándo se trata de una opinión.

Obligaciones para los medios de comunicación

La propuesta también establece nuevas responsabilidades para las concesionarias de radio y televisión.

Entre ellas destaca la obligación de contar con un Código de Ética, el cual deberá incluir el reconocimiento expreso de los derechos de las audiencias, los procedimientos para presentar quejas, los criterios editoriales utilizados para verificar la información noticiosa y el mecanismo para designar a la persona defensora de las audiencias.

Asimismo, todos los concesionarios deberán contar con una Defensoría de las Audiencias, integrada por al menos una persona responsable de atender las inconformidades presentadas por el público.

En el caso de las radios y televisoras comunitarias, indígenas y afromexicanas, la persona defensora deberá pertenecer a la propia comunidad. Además, quienes desempeñen esta función deberán actuar bajo los principios de imparcialidad, independencia, objetividad y transparencia, sin conflictos de interés.

Consulta pública permanecerá abierta hasta el 21 de agosto

El Gobierno federal reiteró que la consulta permanecerá abierta hasta el 21 de agosto, periodo durante el cual cualquier persona interesada podrá revisar el proyecto de lineamientos y enviar comentarios o propuestas a través del portal oficial de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.

Una vez concluido el proceso de participación ciudadana, la Comisión analizará las observaciones recibidas para determinar, en su caso, las modificaciones que se incorporarán antes de emitir la versión definitiva de los lineamientos que regirán la protección de los derechos de las audiencias en México.